“一份处方”、“一毛钱”引发的波浪

    今晚讲2件近日发生在我身上的闲事。 两件事情的起因很小,在大多人看来,估计会认为我脑子最近受过神马冲击,我分别经过这两事件,体验了一下我国有关部门的相关服务。发表一点个人感受。

    第一件事情,是由一份处方引起的风波,我体验了卫生部的全套申诉服务。在事件整个过程中,深切感受到我国基层卫生管理部门服务的落后,相关部门服务意识的欠缺和医疗基础设施建设的不完善…时间回到上个月某周末。当日早,本人身体不适,咳嗽不停,便前往家门口的长安妇幼保健院看病。挂号,看医生,皆很顺利。拿处方划价、交钱、取药。我一心只想早些回家吃药睡觉。取药时给了服务人员处方,过了许久,从窗口递出药品,由于很少去医院,我比较不熟悉流程,要求她把我的处方退还我,因为大夫给处方上明确写了每种药品的服用剂量,我比较关心这个数据。没想到,取药的小姐,很暴力的抢回药品,扔出哥的处方,很不礼貌的表述,处方和药不可同得!!!本人涉世不深,对医院完全不了解,加上病魔缠身,一下头脑发懵,停顿几秒,询问为神马不给我处方,对方回答,因为其他人的都收。由于本人缺乏同女士斗争经验,交流几句不畅后,只好再次交还他处方,拿回了自己的药品。回家后,心情一直不畅,本人向来有仇必报,这次怎可认栽?!盯着桌上药房的回单,忽然发现了重大问题。上面收据单上并未标明药品明细价格,甚至连药品名称都没有,收费单位为药房。OK!哥找到了突破口,这就是问题,这东西说小了,屁都不是,说大了,完全就是胡乱收费么。要投诉!!去哪里投诉呢?医院一般隶属卫生和药监部门管理,我决定找卫生部门投诉,想着如今互联网如此发达,对咱来说,一封投诉信就是几分钟的小事情,这件事情不光为我自己,说不准他们医院真存在收费猫腻呢,如果相关部门解决了,我还造福长安的父老乡亲呢,也算为人民行善事。长安卫生局网站…西安卫生局…..陕西卫生厅… 连续几个网站访问,一下让我心理凉了一大截,完全的投诉无门!!!网站表面都有相关的投诉模块页面,实际全是浮云,不是无法提交就是服务器错误,我深刻的体验了一把国家的形象工程。难道天国真无处说理,我不相信,继续向上,来到卫生部网站,网站有个板块叫“部长信箱”,是专门处理投诉的,我写了一段事件表述,寻求最高级卫生部门为民说话,在这里我顺道连同陕西卫生厅,西安卫生局,长安卫生局等有关部门一并提上了。卫生部网站服务比较人性化,有短信提醒,邮件通知,做的还是很不错哦。事情大概过去了几天,我已淡忘了,某日突然接到一女士电话,说她是妇幼医院药房的科长,为前几日发生的事情,进行道歉。我们交流比较顺利,她很诚恳的表示了他们服务中存在的问题,说上级已经责令他们整改,因为这个投诉部门领导已经开了会议,承认了他们药房回单米明细的严重问题,也对相关药房工作人员进行了教育。她很专业的对我介绍了为神马要收回处方的原因,因为根据我国医院的处方管理办法,以及为了建立医院的档案库,处方作为重要医疗凭证资料是要医院存底的,所以必须要留存。我们还交流了一些看法,比如可以搞二联处方,给客户一份,据说国内某些医院已经采用此方法进行,可以减少一些医患纠纷。另外关于药房划价问题,她也诚恳的致歉,解释说因为系统建设的还不够完善,今后会加以改善,至于是否存在价格欺诈的问题,她表示绝对米有对我欺诈。一份处方的风波就这样圆满解决。经过这个事件,我再一次深刻体会到,要待人和善,和气生财,否则,神马结果都有。

    第二件事情,是由一条短信引发的风浪,暂且叫它一毛钱的事情吧。本人是中国电信的用户,使用他们服务很多年,对电信的计费问题,向来比较敏感,加上自身具有较强的行业知识,曾无数次投诉中国电信,最终都得到解决。这条短信内容大概是这样的,说由于我是陕西电信的忠实客户,所以为我赠送手机报业务,免费至下月某日,退订的话,我可以发送短信Q到……,咨询的话请联系10000……朋友们,切不可小看这条短信,他表示你已经订购了中国电信的某业务,如果下月你不退订,则立即生效,次月就会有包月费用产生。如果你退订,发送上行的短信一毛钱也要收你的噢。这完全就是强卖的一种方式,侵害的是我们的通信自由权,损失的是我们的通信信息费,我发送了上行短信取消这样的业务,立即得到回复,告知我已经成功取消该业务。看吧,被强制捆绑了。我致电10000号直接投诉,强烈要求他们处理,根据经验,我提出了一些比较合理和比较扯淡并存的要求,1、要求他们对我退订业务上行的一毛钱进行双倍返还。(这个是电信相关规定哦)2、要求他们进行书面道歉(请注意,书面道歉,一般是得不到的,我就看看他们最终会如何处理。哈哈)3、进行精神赔偿。(有些扯淡。哈哈) 这两日,已经接到N个陕西电信的回访电话,答应双倍返还,也进行了口头道歉,但对其他条件无视。我也很配合他们工作,直接不满意处理结果,他们上报上级继续处理。另外本人在工信部相关网站也进行了升级投诉。(复制粘贴呗)朋友,别小看这一次投诉,这绝不是一毛钱的事情,我完全是为了推进中国通讯事业的发展,哈哈。根据相关规定,订购这类业务,运营商必须要经过用户“二次确认”才可生效,所以陕西电信的这种营销方式,完全是违规操作。这件事件还未结束,但结果已可知,他们会为了提高客户满意度,最终如何如何……

     作为公民,我们每个人都有建言献策的权利,身边的任何事情,不要因为小而不为,不要因为少而无视!创建和谐美好社会,需要我这样所谓“刁民”。我们国家刁民还是太少了,多多的刁民,社会才会进步的更加快。期待…

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